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专访妇产科主任柳金贵:院不在大小、在于专注

文章来源:武汉友好妇科医院  发布时间:2015-07-21  进入专家答疑区

  提起看病,很多人都有过去大医院就诊的经历:挂号排长队,候诊等半天,反复检查太折腾,开大处方花钱多……说到底就是一个字:“难”。


近年来,医药卫生体制改革稳步推进,作为武汉市最早的专业妇科医院,武汉友好妇科医院积极响应号召,并着力在便民、利民、为民的措施上做了多种尝试,有效地改善群众的就医感受。39健康网特邀请武汉友好妇科医院妇产科主任柳金贵,为我们介绍友好妇科在解决患者看病难题上所做的努力与成就。


武汉友好妇科医院妇产科主任柳金贵:院不在大小、在于专注,在于能否解决患者的问题 


专访妇产科主任柳金贵


一、温馨就医环境 “家”文化温暖病患心


武汉友好妇科医院将医院文化内涵归纳提炼为以“真诚、温暖、奉献、责任、归属”为五大核心理念的“家文化”,通过家一般的团队凝聚力,带给病人的是“家”一般的贴心就医感受。


为了改善患者就医环境,医院领导通过增加导诊员、增设便民门诊及平价门诊、增加开放诊室数量、进一步合理利用专家诊室等系列措施分流患者,避免患者扎堆等候,实现一医一患一诊室,医生的工作环境以及患者的就医环境得到大大改善,候诊区域更宽敞了,座椅增多了,患者的隐私也得到了很好的保护。


二、简化就医流程 信息化建设为服务提速


借助信息化建设是助推医院服务优质化的有效手段。武汉友好妇科医院在武汉市率先开展网络咨询挂号服务,大大缩短了患者看病等待的时间。而通过完善的系统提示和监控设置也有效地保证了医疗安全,控制了不合理的费用增长。


目前,多种预约服务、票据一站式打印以及随处可见的排队叫号系统、自助打印查询设施等,无一不体现了医院信息化建设的快速步伐。


三、弹性调配资源 患者体验“变频”感受


医院根据就诊高峰,进行多部门灵活人力调度。日常挂号处和收费处窗口可应患者的流动性动态调整功能,门诊咨询台、门诊客服中心以及门诊各药房均实行弹性排班工作制,有效地保证了高峰时段的服务能力,病人挂号、收费、取药基本上能在10分钟左右完成。


四、主动完善服务 一线巡诊贴近群众


医院领导经常到临床一线巡查,发现不足之处马上解决、督办,从去年开始,医院实行职能科轮流门诊协助导诊的工作机制,管理人员每天上午的高峰时段出现在人流最多、群众意见最大的场所,负责病患导诊、部门协调等工作,发现问题及时登记,每月定期反馈整改。


这种主动服务的制度实施后,门诊医生准时开诊率大大提高,放射科候检秩序好转,病人饮水、上洗手间等不少细节服务也得到改进,对各种投诉的响应也能快速落实,有效地缓解了医患矛盾,深受病患交口称赞。


五、无“微”不至 保健医生就在身边


医院众多专家利用节假日休息时间积极开展院内以及进社区、下乡帮扶的义诊及健康教育活动,为省市区内各镇街约30余万市民免费提供健康医疗文化知识传播普及、保健茶饮膳食推广、保健操培训等多项特色服务,把防病治病方法普及到社区民众。


除了面对面的健康宣教,医院还利用微信、网站、QQ、等多种媒介,为市民线下普及健康医疗文化理念和科普知识。在解决地方女性患者就医问题的过程中,武汉友好妇科医院始终坚持创新思维,坚持追求精益求精的服务理念,坚持依靠信息化手段,把提供优质医疗服务放在工作首位,切实解决群众看病难问题。


柳金贵主任最后介绍到:武汉友好妇科医院始终坚持“院不在大小、在于专注,在于能否解决患者的问题”的理念,16年来专注地方女性常见病多发病的研究与治疗,成为吉林省重点妇科疾病诊疗中心,坚持不懈地解决地方女性看病难、看病贵难题,更好地为地方女性朋友提供医疗服务。

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武汉友好妇科医院是省内专科医院中最具影响力的妇科医院,医院聘用国内著名妇科专家并引入先进医疗设备,始终以“优质、平价、诚信”为发展基本准则,用高品质的医疗质量、现代化的高端管理、人性化的医疗服务、彰显温馨的人文关怀,精心打造一流的...[详细]

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